Desde 1º de janeiro de 2025, o mercado brasileiro de apostas, envolvendo tanto o mercado de esportes quanto jogos de cassino online populares, opera sob uma regulamentação, trazendo novas regras que afetam tanto usuários quanto as casas de apostas. 

Um dos objetivos da legislação é tornar o setor mais seguro. No entanto, a implementação dessas medidas tem gerado certos desafios para pessoas que desejam fazer apostas nas ‘bets’ regulamentadas no Brasil e que não estavam totalmente a par dos novos requisitos impostos pela lei.

Principais mudanças e desafios enfrentados pelos usuários

A nova legislação estabelece etapas obrigatórias para verificação de identidade, incluindo envio de documentos pessoais, reconhecimento facial e ativação da geolocalização e essas medidas visam combater fraudes e assegurar que as apostas sejam realizadas dentro do território brasileiro, mas problemas técnicos e falhas no sistema têm dificultado a adaptação.

Desde o início de 2025, os usuários têm relatado uma série de problemas recorrentes. Muitos enfrentam atrasos em confirmações por e-mail, com dificuldades para receber links de verificação que frequentemente acabam em pastas de spam ou não chegam, bloqueando a conclusão de cadastros.

Há também falhas no envio de documentos, com sistemas que rejeitam formatos específicos como imagens em baixa resolução ou arquivos protegidos por senha, gerando frustração. Problemas com geolocalização também são comuns, especialmente em casos de uso de VPNs ou dispositivos com GPS desativado. Além disso, a segurança reforçada tem levado ao bloqueio de contas após várias tentativas de login mal sucedidas, mesmo em contas legítimas.

O que muda nas casas de apostas com os requisitos obrigatórios

A legislação vigente exige que todas as plataformas regulamentadas adotem um protocolo rigoroso de validação de contas. Isso inclui o envio de documentos pessoais, como CNH, RG ou passaporte, que devem ser legíveis e no formato adequado.

Adicionalmente, é necessário um procedimento de reconhecimento facial, comparando uma selfie do usuário com os documentos enviados para confirmar a identidade do titular da conta. A tecnologia entrou em fase de testes em outubro de 2024 por várias empresas.

Outro requisito é a geolocalização, que obriga os usuários a ativarem o GPS em seus dispositivos para verificar sua presença no Brasil. Por fim, as movimentações financeiras só podem ser realizadas através de contas não-salariais que estejam vinculadas ao CPF do titular.

Esses passos podem variar em ordem dependendo da plataforma, mas são obrigatórios para todos os usuários antes de depósitos ou saques e para continuar com as apostas nas ‘bets’, é necessário finalizar todo o processo. 

Como as operadoras estão lidando com os desafios da regulamentação

Diante dos desafios impostos pela nova regulamentação, as operadoras podem ter que adotar medidas para minimizar impactos negativos e aprimorar a experiência dos usuários. A KTO, por exemplo, estabeleceu uma central de ajuda em seu site para esclarecer as mudanças e orientar os usuários, na qual explica detalhadamente as etapas da verificação de contas e oferece suporte para questões como envio de documentos, reconhecimento facial e ativação de geolocalização. Além disso, a empresa tem utilizado seu perfil no Instagram para compartilhar informações relevantes nesse sentido.