Entre agosto e novembro de 2016, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) fez uma pesquisa de satisfação com cerca de 30 mil clientes de sete operadoras de telefonia, focando o questionário nos planos pós-pagos das empresas Oi, TIM, Claro, Vivo, Algar, Nextel e Porto Seguro Conecta. O levantamento levou em consideração pontos como satisfação geral, qualidade de ligações e da conexão com a Internet, cobranças, solução de problemas e SAC.A operadora que liderou a pesquisa em todos os quesitos foi a Porto Seguro Conecta, que está presente em algumas regiões de São Paulo e no Grande Rio. A Oi ocupou a última posição nos rankings, tendo sua pior nota relacionada à capacidade de resolução de problemas. No quesito satisfação geral, todas as empresas conseguiram aumentar sua média em relação ao ano de 2015, com exceção da Oi. A Nextel ganhou 0,45 pontos e foi a operadora que teve o maior crescimento na avaliação dos consumidores. A TIM foi a segunda a melhorar a sua pontuação, ganhando 0,37 pontos. Veja o ranking: Porto Seguro: 8,12; Vivo: 7,03; Nextel: 7,02; Claro: 6,93; Algar: 6,91; TIM: 6,81 e Oi: 6,24.
Comentários
Deixe seu comentário
